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    長沙華藝峰尚建筑裝飾工程有限公司

    服務小貼士

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    全新運營模式解決家裝痛點

    “互聯網+家裝”這個行業自誕生以來便受到廣泛關注,其便捷的O2O模式給傳統家裝猛烈一擊。雖然互聯網家裝業所占市場份額日益增長,但是許多企業存在“重簽單輕服務”的問題,讓這個行業的發展前景堪憂。

    隨著一號家居網新品699Plus的發布,互聯網家裝行業看到了新曙光。699Plus全新產品顛覆互聯網現有的家裝套餐,給家裝行業建立新方向標。這是否預示新模式、新品類、新營銷方式的到來?多個互聯網家裝公司你方唱罷我登場,輪番上演各種戲碼,到底怎樣才能在市場中奪得主角之位?

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      互聯網配家裝造就潮流風向

    互聯網最初主要為家裝行業提供資訊信息,后來逐漸變為百花齊放的局面,家居電商大平臺提供海量家具建材(美樂樂、天貓等)、大家居整合平臺(尚品宅配、索菲亞等)、大家居材料商(歐派家居、東鵬家居等)、裝修O2O平臺(實創家居、靚家居等)。除此之外,還有以一號家居網為代表的家裝全方位大平臺,結合資訊、新聞、家裝、家居、家電,堅持全面服務的模式。消費者可以根據自己的需求選擇相應平臺,享受O2O的便利與快捷,解決消費者的家裝痛點。

    互聯網為家裝行業的去中介化

    傳統家裝行業,從品牌商到裝修客戶,大致經過這六道工序,存在嚴重的信息不對稱問題。代理商與家裝企業,這兩個環節都有中介性質,以賺取差價為主要盈利手段,其中代理商更像是零售電商沖擊下的傳統零售店鋪,未來可能會大量減少,而家裝公司,可以說是一個材料商、設計師、施工隊集合的中介,很容易被同樣能提供以上條件的電商平臺取代;傳統裝修行業的設計師都會或多或少地拿到灰色收入,互聯網未來會將這部分消除。

    互聯網家裝產品通過品牌材料資源的F2C渠道,徹底削掉中間商的利潤,將材料價格降到最低;再將材料與施工整合起來,將家裝產品組合成一個適當的價格,呈獻極致的性價比給消費者。與家裝“游擊隊”比起來,這些互聯網家裝產品價格不高、質量有保障、工期也不長,是其有力的競爭對手。

     

      全新運營模式:一站式品質服務

    互聯網家裝企業未來最大的競爭力不是體現在有多少設計師或施工人員上,而是能否把復雜的工作和服務流程變成簡單化、標準化的自動運營平臺。一站式品質服務帶給消費者全面的質量服務,一鍵即可對應家裝、家具、家電,全方位給消費者省心的裝修體驗。

    因此,走在優勢商業模式前列的一號家居網,其標桿式的一站式品質家裝服務,是互聯網裝修的發展與趨勢。以一號家居網的全新裝修產品699Plus(http://www.yihaojiaju.com/699plus/new.html)為例,其中就包括了以質量為側重點的一站式服務:以套內(含陽臺)面積作為基本的計價標準;包含了裝修的基本材料和施工項目,滿足基本使用功能;提供特色個性化施工產品包;一次性報價,杜絕多次增項;提供一站式選材、施工服務;售后服務包含了統一的材料、施工質保維修。

    面臨“優勝劣汰,適者生存”

    沒有一個家裝公司只依靠價格就能忽悠消費者,而互聯網家裝依靠的恰恰是消費者的口碑,任何一方面的服務不到位,就能導致互聯網家裝的信任喪失;ヂ摼W家裝的背后最關鍵的仍是產品和服務。

    在筆者看來,互聯網化對于家裝行業最大的貢獻在于優化流程、提高效率,最終達到降低成本的效果,但是質量的優劣始終是決定一個公司生死存亡的關鍵點。此外,消費者還需要通過實體店來建立品牌認知和品牌信任,完成產品體驗以及產品服務,這也決定了O2O模式是家裝行業目前唯一可選的電商模式。

    互聯網家裝企業未來的發展中也會面臨“優勝劣汰,適者生存”的局面,主要看誰的模式更適合市場發展,最終前幾名將會分食互聯網家裝四萬億的市場。

    面對這龐大家居市場所帶來的機遇,你們準備好了嗎?

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